Reakcje na spory w projektach – podejście PMI

03 października 2025

W projektach nieuniknione są konflikty, nieporozumienia i różnice zdań. Według metodyki PMI (PMBOK® Guide), skuteczne zarządzanie nimi to klucz do zachowania dobrej atmosfery i efektywności zespołu. PMI wyróżnia sześć głównych strategii rozwiązywania sporów, które można dopasować do kontekstu i charakteru konfliktu.

🧠 Główne techniki rozwiązywania sporów (PMI)


1. 🕊️ Unikanie (Avoiding / Withdrawal)
 

  • Opis: Odsunięcie się od konfliktu, zignorowanie go lub odłożenie na później.

  • Kiedy stosować: Gdy konflikt jest niewielki lub potrzebna jest przerwa.

  • ✅ Zyskujemy czas

  • ❌ Problem może powrócić, nie zostaje rozwiązany

 

2. 🎭 Wygładzanie (Smoothing / Accommodating)
 

  • Opis: Minimalizowanie różnic i podkreślanie wspólnych punktów.

  • Przykład: „Obaj macie dobre pomysły – dokończmy sprint, a potem wrócimy do tematu.”

  • ✅ Utrzymuje harmonię

  • ❌ Tłumi emocje, nie rozwiązuje problemu u źródła

 

3. ⚖️ Kompromis (Compromising)
 

  • Opis: Obie strony ustępują, by osiągnąć wspólne rozwiązanie.

  • ✅ Szybka decyzja, równowaga interesów

  • ❌ Nikt nie otrzymuje pełnego rozwiązania

 

4. 💪 Wymuszanie (Forcing / Competing)
 

  • Opis: Narzucenie rozwiązania przez osobę z większym wpływem lub autorytetem.

  • Przykład: Kierownik podejmuje decyzję w sytuacji krytycznej.

  • ✅ Szybkie działanie

  • ❌ Może pogorszyć relacje w zespole

 

5. 🤝 Współpraca (Collaborating / Problem Solving)
 

  • Opis: Otwarte poszukiwanie rozwiązania satysfakcjonującego wszystkie strony (win-win).

  • ✅ Trwałe i jakościowe rozwiązanie

  • ❌ Wymaga czasu, zaufania i dobrej komunikacji

 

6. 🙋 Uległość (Accommodating)
 

  • Opis: Jedna ze stron godzi się z rozwiązaniem drugiej, by zachować spokój i relację.

  • ✅ Chroni relacje

  • ❌ Może prowadzić do frustracji i niezadowolenia

 

📊 Kiedy stosować którą technikę?
 

Sytuacja Rekomendowana technika
Potrzeba szybkiej decyzji Wymuszanie
Chęć trwałego rozwiązania konfliktu        Współpraca
Spór o niskim znaczeniu Unikanie
Ochrona relacji Uległość / Wygładzanie
Brak pełnej zgody Kompromis

 

 

🧩 Kluczowe kompetencje lidera w rozwiązywaniu sporów
 

  • Inteligencja emocjonalna (EQ) – rozumienie emocji swoich i innych.

  • Empatia i aktywne słuchanie – klucz do zrozumienia przyczyn konfliktu.

  • Otwartość i asertywność – potrzebne w dialogu i podejmowaniu decyzji.

  • Budowanie zaufania – fundament skutecznego zespołu.

 

mateusz.florczak.96@gmail.com

+48 664-490-214

Website created in white label responsive website builder WebWave.