Modele konfliktu w zarządzaniu projektami – 6 strategii wg PMI

29 lipca 2025

W środowisku projektowym konflikty są nieuniknione – mogą wynikać z różnic interesów, presji czasu, niejasnych ról czy napięć między działami. PMI (Project Management Institute) w swoim przewodniku PMBOK® wyróżnia 6 strategii zarządzania konfliktem, które pomagają kierownikom projektów efektywnie reagować w zależności od sytuacji i priorytetów.

🧩 1. Konfrontacja / Rozwiązanie problemu (Collaborating / Problem Solving)
 

  • Opis: Bezpośrednie zmierzenie się z problemem i wspólne znalezienie rozwiązania, które satysfakcjonuje obie strony – podejście typu win–win.

  • Kiedy stosować:

    • Gdy konflikt dotyczy ważnych kwestii.

    • Gdy strony są gotowe do współpracy.
       

  • Zalety: Rozwiązuje źródło konfliktu, buduje zaufanie.

 

⚖️ 2. Kompromis (Compromising)
 

  • Opis: Obie strony rezygnują z części swoich oczekiwań w celu osiągnięcia akceptowalnego porozumienia.
     

  • Kiedy stosować:

    • Gdy czas jest ograniczony.

    • Gdy strony mają równą pozycję.
       

  • Zalety: Szybkie, choć nieidealne rozwiązanie.

 

😊 3. Łagodzenie / Godzenie (Smoothing / Accommodating)
 

  • Opis: Podkreślanie wspólnych punktów i pomniejszanie różnic; jedna strona może świadomie ustąpić.
     

  • Kiedy stosować:

    • Gdy konflikt nie jest kluczowy.

    • Gdy zależy nam na dobrych relacjach.
       

  • Zalety: Utrzymanie harmonii w zespole, choć bez usunięcia przyczyny sporu.

 

🥊 4. Przymus (Forcing / Competing)
 

  • Opis: Narzucenie rozwiązania przez jedną ze stron – często lidera – bez względu na sprzeciw drugiej strony.
     

  • Kiedy stosować:

    • W nagłych przypadkach.

    • Gdy decyzja musi zostać podjęta natychmiast.
       

  • Zalety: Szybkość i skuteczność.
     

  • Wady: Ryzyko oporu i pogorszenia relacji.

 

🚪 5. Wycofanie / Unikanie (Avoiding / Withdrawal)
 

  • Opis: Odsunięcie się od konfliktu, jego odłożenie lub zignorowanie.
     

  • Kiedy stosować:

    • Gdy konflikt jest błahy.

    • Gdy potrzebna jest przerwa na uspokojenie emocji.
       

  • Zalety: Unikanie eskalacji.
     

  • Wady: Problem pozostaje nierozwiązany.

 

👥 6. Współpraca (Collaboration)
 

  • Opis: Wspólne zaangażowanie wielu interesariuszy w rozwiązanie konfliktu z myślą o długoterminowej współpracy i innowacjach.
     

  • Kiedy stosować:

    • W projektach międzyzespołowych.

    • Gdy zależy nam na synergii i rozwoju.
       

  • Zalety: Wspólne podejmowanie decyzji, trwałe rozwiązania.

 

📌 Porównanie strategii:
 

Styl

 Kluczowe cechy  Typ wyniku
Konfrontacja Otwarte rozwiązywanie problemu   Wygrana–wygrana
Współpraca Wspólna praca i zaangażowanie Zwykle wygrana–wygrana
Kompromis         

Częściowe ustępstwa

 Częściowa wygrana dla obu
Łagodzenie Ustępstwo dla dobra relacji Często wygrana–przegrana
Przymus Narzucenie decyzji  Wygrana–przegrana
Wycofanie Brak działania, odroczenie Brak rozwiązania

 

 

💼 Kiedy którą strategię wybrać?
 

  • Konfrontacja i współpraca – najlepsze dla ważnych, złożonych konfliktów.

  • Kompromis i łagodzenie – dobre przy presji czasu lub dla zachowania relacji.

  • Przymus – skuteczny w kryzysie, ale z ryzykiem.

  • Wycofanie – czasem konieczne jako tymczasowe rozwiązanie.

 

🎯 Podsumowanie
 

Znajomość strategii zarządzania konfliktem jest kluczowa dla każdego lidera projektu. Nie ma jednej idealnej metody – skuteczność zależy od kontekstu, charakteru konfliktu i dojrzałości zespołu. Umiejętność elastycznego dopasowania stylu pozwala utrzymać równowagę między efektywnością działania a zdrową atmosferą pracy.

mateusz.florczak.96@gmail.com

+48 664-490-214

Website created in white label responsive website builder WebWave.