Model Kano – analiza cech produktów z perspektywy klienta

Model KANO to narzędzie pomagające zrozumieć, jak różne cechy produktu wpływają na poziom zadowolenia klienta. Zamiast zaczynać od potrzeb klienta, model skupia się na różnicowaniu funkcji i atrybutów, klasyfikując je według ich wpływu na satysfakcję.

🧪 Co to jest Model KANO?

Model został opracowany w latach 80. XX wieku przez Dr. Noriaki Kano i od tego czasu jest szeroko stosowany w zarządzaniu jakością, UX oraz rozwoju produktów. Głównym założeniem jest to, że nie wszystkie cechy produktu wpływają na klienta w taki sam sposób – niektóre są oczywiste, inne wywołują zachwyt, a jeszcze inne są niewidoczne do czasu, aż ich zabraknie.

🧩 Klasyfikacja cech według modelu KANO

• 🧱 Podstawowe potrzeby (Basic Needs):
  Klienci oczekują, że będą one zawsze obecne. Ich brak powoduje niezadowolenie, ale ich obecność nie zwiększa satysfakcji.
   

• ⚙️ Atrybuty wydajności (Performance Attributes):
  Wpływają liniowo – im lepsze, tym większe zadowolenie. Ich brak lub niski poziom generuje niezadowolenie.
   

• ✨ Zachwycające cechy (Delighters):
  Niespodziewane cechy, które wywołują pozytywne emocje. Klienci nie oczekują ich obecności, ale bardzo ją doceniają.

🧠 Jak przebiega analiza cech metodą KANO?

• 🤝 Burza mózgów:
  Zespół identyfikuje potencjalne funkcje i cechy produktu, które mogą wpłynąć na zadowolenie użytkownika.
   

• 🗃️ Kategoryzacja:
  Cechy są przypisywane do jednej z kategorii: podstawowe, wydajnościowe lub zachwycające.
   

• 📊 Ocena wpływu:
  Analizuje się wpływ każdej cechy na satysfakcję klientów, często z wykorzystaniem badań jakościowych i ankiet KANO.

🌟 Zalety stosowania modelu KANO

• 🧭 Zrozumienie realnych oczekiwań klientów:
  Pozwala tworzyć produkty bardziej dopasowane do emocjonalnych i funkcjonalnych potrzeb odbiorców.
   

• 🎯 Priorytetyzacja cech produktu:
  Pomaga określić, które funkcje rozwijać w pierwszej kolejności, aby uzyskać największy zwrot z inwestycji.
   

• 🚀 Wzrost konkurencyjności rynkowej:
  Dzięki identyfikacji cech zachwycających możliwe jest wyróżnienie produktu na tle konkurencji.

📝 Podsumowanie

Model KANO jest prostym, ale skutecznym narzędziem wspierającym projektowanie, rozwój i doskonalenie produktów oraz usług. Pozwala spojrzeć na funkcje z perspektywy emocji klienta, co umożliwia tworzenie rozwiązań, które nie tylko spełniają wymagania – ale naprawdę cieszą.

mateusz.florczak.96@gmail.com

+48 664-490-214

Website created in white label responsive website builder WebWave.